跟蹤服務！珠暉區前進里社區群眾“上訪”變為社區干部“下訪”

衡陽新聞網訊　通訊員雷儀群　記者盧幼蓮報道　“劉老，您所反映的這些訴求，上個星期我們也在與上級相關部門積極對接，相信，上級也會盡快給您一個滿意答復，我們也會隨時跟蹤到位，請您老放心。”近日，衡陽市珠暉區東風街道前進里社區工作人員正在與轄區居民劉某所反映的信訪問題進行溝通。

近年來，珠暉區東風街道前進里社區始終聚焦群眾急難愁盼問題，以群眾滿意為出發點，以解決問題為導向，持續轉變工作方式方法，與群眾“面對面”“零距離”溝通，及時排查苗頭性信訪隱患，全力跟進調查處理，由群眾“上訪”變為社區干部“下訪”。“不忽視小事，不回避難事。”社區干部要帶著問題和感情，向群眾了解訴求，用腳步架起黨委政府與群眾的“連心橋”，打通服務群眾的“最后一百米”，推動社會矛盾和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態。前進里社區負責人說。

針對群眾提出的問題和亟待解決的矛盾，社區干部在走訪過程中，細聽群眾訴述糾紛，尋找化解突破口，努力及早及小化解轄區內各類鄰里矛盾和信訪問題，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。今年以來，前進里社區工作人員深入轄區，解決群眾利益訴求和鄰里矛盾60余件，群眾滿意率達98.6%。并通過主動與上級對接，有效化解積案1起，群眾復訪率為零，三年來，沒有新增1起信訪案件。下一步，該社區將持續深化矛盾糾紛排查和化解，對歷史遺留問題加大力度處理不放松，對已化解矛盾糾紛跟蹤回訪到位，努力實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”。